плк110, гарантийный ремонт

Здравствуйте.
Такая проблема. В плк110-60 с новья не работал порт RS-485-2.
Этот же проект в другом таком же контроллере нормально связывается с устройствами,
поэтому мы отправили контроллер по гарантии.
Когда контроллер вернулся, оказалось что этот порт по прежнему не работает.
В перечне работ указаны диагностика, перекалибровка, перепрошивка и стендовый прогон.
Техподдержка по телефону 8 (495) 64-111-56 перенаправили на завод в Богородицке, Тульская область, который и выполнял гарантийный ремонт.
Минут 15 я слушал музыку, не дождался, бросил трубку.
Потом набрал номер этого завода, указанный в шапке перечня работ. Ответил факс своими трелями модема.
Решил написать сюда. Прошу, помогите, что нам сделать? Отправить в ремонт повторно?

Добрый день!
От лица компании ОВЕН приношу извинения за несоответствующий сервис.
Для оперативного решения вопроса неисправный ПЛК прошу отправить в центральный сервисный центр расположенный по адресу:111024, Москва, 2-я ул. Энтузиастов, д. 5, корп. 5. В качестве грузополучателя указать: ООО Научно-производственная фирма "ОВЕН-К"
Контактный телефон центрального сервисного центра: 8 (495) 64-111-56 доб.1125 или 1166.

Спасибо за помощь, отправим.

Здравствуйте.
Я два раза отправил на ремонт к вам ПР114 . Вы не забрали его с почты 2 раза.
Как мне отправить его чтобы вы отремонтировали его.
Адрес заполнял как вы написали. Фотографию с адресом прилагаю. А то получается купил,а использовать не могу.Вложение 30156

Добрый день!
Посылки на почте выдаются по извещениям, если вашу посылку не забрали, значит на нее не было извещения.
Попробуйте отправить груз еще раз, если есть возможность , воспользуйтесь услугами транспортной компании.
Прошу обратить ваше внимание у нас изменились реквизиты. Новый адрес и название грузополучателя можно посмотреть здесь: http://www.owen.ru/78507995