По идее гарантия слететь не должна, если сомневаетесь, позвоните в тохподдержку Овена, они наверняка подтвердят.
В качестве вариантов причины происходящего могу предположить следующие:
1. Плохое гнездо в контроллере, в результате чего нет контакта с той пластиной, которая отвечает за перемычку.
2. Непропай или дефектная дорожка в этой цепи внутри контроллера.
3. В контроллере крутится программа, которая захватывает порт и не дает КДС связаться с контроллером.

Против последнего борться несложно, против остального -непонятно, нужно ли, если и по TCP и по USB есть связь.