Нет, Вы ошибаетесь, здесь форум потребителей фирмы Овен, обычные люди, как и Вы, могут поделится своим опытом, но могут и не поделится, всё зависит от вежливости с вашей стороны, но в принципе ничем Вам не обязаны! И каждый может высказать своё мнение, в смысле, не только Вы! Вам, вероятно, лучше обратится в поддержку фирмы Овен, если Вы полагаете, что здесь Вам обязаны помочь!
https://owen.ru/master_of_equipment_selection