Качество приборов и сервиса.

[Р.Александр]

Уважаемые сотрудники фирмы Овен, обращаю ваше внимание на недостаточный контроль качества выпускаемой продукции, а также гарантийного ремонта.
Я не утверждаю, что "все плохо и пропало" - у нас много ваших приборов, и будем заказывать еще, но вот факт - у приобретенного нами контроллера ПЛК-110М на стадии ввода в работу забарахлили порты - и 232, и 485, при этом управление должно было производится с панели СП307.
Прибор был отправлен в гарантийный ремонт, при котором был выявлен непропай, приводивший к отключению связи. Неисправность была устранена, прибор введен в работу, однако при наладке системы начал барахлить уже USB порт - вначале после прогрева прибора начала срываться связь, которая восстанавливалась при повторном подключении, затем порт перестал работать совсем. По всей вероятности, в его цепях также имеется банальный непропай, который не был выявлен при ремонте. Прошу обратить внимание ремонтников на необходимость в случае непропая в одном месте проверять качество пайки всей схемы прибора, хотя бы банальным осмотром и профилактической пропайкой подозрительных мест, что позволит избежать подобных фактов в дальнейшем.
При этом прибор фактически введен в работу, и отправить его ПОВТОРНО на гарантийный ремонт затруднительно.
Кроме того, при возврате его из ремонта на заводе "забыли" положить в упаковку гарантийный талон и принадлежности, хотя мы отправляли прибор полностью укомплектованным.
Прошу вас обратить внимание на недопущение подобных фактов в дальнейшем.

[Alex_rem]

Добрый день!
Александр, благодарю Вас за обратную связь. Мы обязательно учтем Ваши пожелания и рекомендации. Данный контроллер мы готовы заменить на новый, для согласования способа доставки и замены сообщите на rem@owen.ru как с Вами можно связаться.

[Р.Александр]

Спасибо за ответ. Указанный контроллер сейчас запущен в работу, отладочный порт RS 232 работает нормально, и если все останется в том же состоянии, необходимости в немедленной замене его нет, но уверенности в его длительной стабильной работе нет. В ближайшее время мы должны получить новый ПЛК110, произведем замену и тогда я свяжусь с вами.
Еще раз спасибо за вашу реакцию на сообщение.

[Эдуард_Н]

Это ещё, что. У нас случай был, заказали один прибор получили другой и нынче вместо ДТС015-50М.B3.100 получили ДТС105-50М.B3.100

[Р.Александр]

Это ещё, что. У нас случай был, заказали один прибор получили другой и нынче вместо ДТС015-50М.B3.100 получили ДТС105-50М.B3.100

Ну, это еще нужно посмотреть в заявке, которую отправили на прибор. У нас тоже был случай, когда снабженцы при запросе коммерческого предложения переставили цифры в запросе, оплатили счет и притащили нам совершенно ненужный прибор.

[Эдуард_Н]

Ну, это еще нужно посмотреть в заявке, которую отправили на прибор. У нас тоже был случай, когда снабженцы при запросе коммерческого предложения переставили цифры в запросе, оплатили счет и притащили нам совершенно ненужный прибор.
В заявке была ПР110-8Д4Р, а менеджер ОВЕН выставил ПР110-12Д8Р и бухгалтера не разобравшись оплатили. Ну и как это назвать, менеджер ОВЕНа не видел какую ПРку надо?

[Scream]

В заявке была ПР110-8Д4Р, а менеджер ОВЕН выставил ПР110-12Д8Р и бухгалтера не разобравшись оплатили. Ну и как это назвать, менеджер ОВЕНа не видел какую ПРку надо?

У нас тоже такое частенько бывает, если говорить о менеджерах, то в 90% это люди абсолютно не понимающие и которым лишь бы продать ( в основном мы работаем с дилерами ОВЕН и др.)
Но, у нас не оплачивается счет, пока начальник участка, кто заказывал, не поставит подпись на счете, поэтому такие вопросы полностью на плечах того, кто заказывает.
Очень часто приходиться менять счета после их проверки.

Но и в практике с овеном была ситуация когда привезли прибор, на приборе маркировка буква в букву, но внутрянка другая.

[Эдуард_Н]

Но и в практике с овеном была ситуация когда привезли прибор, на приборе маркировка буква в букву, но внутрянка другая.
У нас пока такого не было.

[zendo057]

Буквально месяц назад,заказали ПЛК 110-60,пришел упакованный с соответствующей наклейкой,открыли а там ПЛК110-30,правда коробка и соответствовала,а вот наклеечку(видимо по халатности) прилепили не соответствующую.

[Андрей007]

Пару случаев на тему:
1) Заказали ПД100-И-ДИВ0,1. Наклейка на датчике соответствовала заказу, а вот на месте оказалось, что это ДИ0,1. Вот ведь незадача, хорошо, что из 4 шт такой один оказался.
2) Про менеджеров по продажам ОВЕН центрального офиса Москвы:
- то кол-во не то в счёте поставят
- то например БП14Б-Д4.4 может превратится "как брюки" в БП14Б-Д4.2, к сожалению не всегда в большой заявке такие ошибки разглядишь.
- то вообще не включат тебе пару приборов, это больше всего бесит!
3) В последней партии весны 2017 года в каждом 2 блоке питания БП14, БП30 и т.д. был брак в клеммах (не завинчивалась) в итоге в ремонт отправили около 6 БП, а пару так и поставили благо выходов хватило.
4) В новом М02 модуле МВ110-8АС два входа оказались не рабочими. Выяснилось на объекте но входов опят же хватило. На вопрос в техпод. в чём дело? ответ: перепрошейте, может поможет (вот уж больше заняться нечем).
5) А про качество СПК даже и говорить не зачем. Над ними видимо разработчики в бубен бьют и крестятся когда новую версию в производство запускают.

Но в целом ОВЕН остаётся нашим фаворитом не смотря на описанное выше, так как эти случаи все-таки редкость присущая российским работникам повсеместно.

[Эдуард_Н]

Но в целом ОВЕН остаётся нашим фаворитом не смотря на описанное выше, так как эти случаи все-таки редкость присущая российским работникам повсеместно.

Так-то оно так, но с этим можно было мирится раньше, когда цены были приемлемыми.

[melky]

больше всего бесит, что за столько лет Овен так и не научился делать для приборов БП.... (имею ввиду встроенные источники питания) или мне так ну звиздец как везет...