Доброго времени суток, уважаемые форумчане! Закончился отпуск, лето пролетело, начинается отопительный сезон - не самое спокойное время в году для работников теплоэнергетики... Получаем посылку из сервисного центра ОВЕН (очередной раз отправляли в ремонт несколько ТРМ212 с подгоревшими контактами реле, которые в предыдущий раз не определили сервисмены), открываем, а там... Будто под шаблон написанные заключения о невыявленных неисправностях и ТРМ212 в том виде в каком их отправляли, т.е. неотремонтированные(второй раз уже). И ещё один шедевр эпистолярного жанра о том, что один из ТРМ212 повреждён при попытке самостоятельного ремонта - обрыв дорожки(печатного проводника). Вот так, ни больше ни меньше. Отправление - получение таких посылок и вложенных документов началось в 1-ом квартале текущего года. На тот момент все ТРМ212 эксплуатировались менее года, а один был неисправен при первом включении(при программировании), тот самый, который мы, по мнению сервисменов, пытались самостоятельно ремонтировать. Получив посылку с неисправными ТРМ212 первый раз, мы связались по телефону с представителем сервисной службы, который нас уверял, что они(ТРМ212) не могут быть неисправны потому, что он сам их проверял. На наши возражения он сказал, что мы сами виноваты - неправильно описали неисправность(неисправно реле "меньше" или "больше", а нужно писать ВУ-1 или ВУ-2) и вообще управляете не той нагрузкой(нагрузка у нас КЗР "Аргонавт", двигатель 15Вт, 0,18А) да и малограмотные вы технически(не дословно). Мы думали, что описываем неисправность для инженера, а оказалось - для чиновника... Мы наивно полагали, что получив вторично те же ТРМ212 сервисмены центра проверят их с "пристрастием" и отремонтирует, надежды не оправдались - получили обратно неисправные ТРМ212, шаблонные заключения и необоснованное обвинение в "попытке самостоятельного ремонта" и вывода из строя одного ТРМ212. Вот такие печальные итоги нашего общения с сервисным центром ОВЕН. Не привожу своих предположений о мотивах такого отношения сервисного центра к своим клиентам. Считаю, что такой сервисный центр позор, ложка дёгтя для серьёзной фирмы, а фирма ОВЕН - фирма серьёзная. Продукция ОВЕН эксплуатируется на предприятии более 5-ти лет(ТРМ32, ТРМ101, преобразователи интерфейса, блоки питания и др.). До сих пор нареканий не было.
Итог: эта "ложка дёгтя" может заставить клиентов обратить своё внимание на других производителей аналогичной аппаратуры, несмотря на "демократичные" цены фирмы ОВЕН.
Всего наилучшего форумчане! С уважением, Vasessualy.