Если операционная система 64x битная, то portmon работать не будет (и хороших простых и бесплатных аналогов я для x64 не нашел, были платные, или не простые, или не хорошие). Если операционная система 32x битная, то нужно вначале запустить portmon и в нем включить захват нужного com порта, а уже потом запускать конфигуратор МСД.

А еще выключите питание модема, который подключен к компьютеру и через который звонит конфигуратор. Затем включите питание модема, подождите 5-10 секунд, а затем подключитесь к модему через гипертерминал или его аналог и введите команду AT&V и результат ее выдачи выложите сюда.