К сожалению, мы в такой же ситуации, понадеялись на индустриальный уровень производителя, с большой историей, уже 15 удаленных объектов работают через овенклауд, но каждые выходные ддос или бан ip и приходится потеть. Похоже бюджет на разработку сервиса очень урезан, тп как будто сама в растерянности. Советую не лениться долбить по телефону и по емейл в тп, мб они думают что так тоже нормально, так пойдёт.