Ну тут как бы скорее разрыв ожиданий:
Я готов получать такую кривую поддержку от фриварного/опенсорсного продукта, но от платной системы - это скорее некий нонсенс... ну объяви ты его условно-бесплатным - и не будет народ придираться к системе.
Всех проблем то с вопросом оказалось что разделитель папок не точки (как в полном имени переменной) а "_" и хрен где это найдешь... но первый ответ саппорта был на тему откопаться от меня, вдруг сам свалю...